随着金融市场的迅猛发展，金融消费者权益保护问题越来越受各界关注。2015年，国务院办公厅印发《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。
本次培训班邀请到西北农林科技大学及陕西省内知名教授、专家、学者授课，通过理论授课与现场教学，旨在提高金融系统学员对消费者权益保护的重视。金融系统要不断畅通金融消费者投诉受理渠道，提高投诉处理效率，积极化解金融消费争议纠纷，受理处理金融消费者投诉，在完善内控制度和改进服务质量等方面取得了较好的成效，从而促进本地区的经济发展。
【培训对象】各省，市，自治区，直辖市等金融系统领导干部。
【培训时间】根据委托单位定制培训时间
【培训方式】课堂讲授、现场体验与参观学习、交流互动与专家点评相结合。
【培训地点】西北农林科技大学校区内
【培训费用】根据培训人数及具体培训方案而定。
【课程设置】课程仅供参考，可量身定制培训课程方案。
课程内容 | 课 时 |
当前国内外金融形势与热点问题剖析 | 4 |
消费金融模式探讨 | 4 |
《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》解读 | 4 |
金融消费维权与调解 | 4 |
银行业金融消费者权益保护 | 4 |
金融消费者权益保护案例分析 | 4 |
我国金融消费者权益保护现状及对策 | 4 |
如何识别非法金融机构和非法金融活动 | 4 |
如何防范金融诈骗 | 4 |
银行财务报表分析与风险识别 | 4 |
银行公共关系与危机处理 | 4 |
阳光心态与情绪压力管理 | 4 |
大数据时代管理新思维 | 4 |
音乐、人文与情感管理 | 4 |
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